客户流失预警工具包：1张健康度评分表加3套召回预案，把悄悄走掉的人提前拉住

客户流失很少发生在退订、取关或者到期不续的那一刻。真正决定结果的信号，往往提前三十到六十天就出现了：登录变少、某个功能不再打开、消息不回、续费前突然开始问「能不能按季度付」。等到名单上出现「已流失」，能做的只剩挽回，成本比预警高得多。

这套工具包解决的是一件很具体的事：在没有专业系统、没有数据分析团队的情况下，怎么用手上已有的记录，把「快要走的人」提前识别出来，并且有章法地做一次干预。全套只有三件东西——一张健康度评分表、三套召回预案、一张流失台账。下面按顺序给字段、给阈值、给动作，直接照填就能用。

动手前必须先定义清楚，否则后面的数据全是对不上的。至少拆成三类：

三类要分开统计，不能混成一个「流失率」。主动流失看的是产品与服务的硬伤，到期流失看的是续费链路，静默流失看的是使用习惯衰减，对应的动作完全不同。

还有一条口径要提前定：观察周期。订阅制按自然月，电商按复购周期（比

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