CRM 有个很不友好的定价特点：按人头收费。团队刚起步时便宜，人一多账单就上来了。

Twenty 是一个可以自己部署的开源 CRM，把客户、商机、跟进任务收在一处，数据放在自己服务器上。

Twenty：一套能自托管的 CRM

小团队的 CRM 困境

不用 CRM 的团队，客户信息通常是这样的：

  • 线索散在邮箱、聊天记录、Excel 里
  • 谁跟过、跟到哪一步，全靠记忆
  • 人一离职，客户资源就断了

而用商业 CRM 时，新的问题又来了：

  • 按人头月费，团队扩张成本线性上涨
  • 数据存在服务商那里，导出往往不完整
  • 大部分功能用不上，但为它们付了钱

Twenty 覆盖的模块

Twenty 覆盖的模块

联系人与公司。 客户档案、关联公司、沟通记录集中管理，一个人的历史往来一眼能看到。

商机管道。 按阶段推进商机，看板上拖卡片就能改状态，这个月的盘子有多少一目了然。

任务与提醒。 跟进任务直接挂到客户或商机上，到了时间会提醒，不会漏掉回访。

自定义字段。 按你的业务加字段，不用迁就标准模板——这一点对行业差异大的团队很实用。

可自托管。 Docker 部署，客户数据不出内网。

和商业 CRM 的差别

Twenty vs 商业 CRM

Twenty 商业 CRM
收费方式 开源免费 / 云版 通常按人头月费
私有部署 支持 多为 SaaS
自定义能力 较高 取决于套餐
上手成本 低 中到高
适合规模 中小团队 各种规模

"CRM 的价值在于团队真的在用，而不在于它有多少功能。"

谁适合用

  • 十几人的销售团队，想有个统一的地方管线索
  • 有数据合规要求，客户名单不能放第三方云
  • 被按人头收费劝退过，团队规模还在涨

需要接受的现实

Twenty 相对年轻，生态和成熟度不如老牌商业 CRM。如果你需要复杂的营销自动化、多渠道归因、深度报表，可能还得搭配其他工具。

另外自建意味着你要负责备份和升级，别搭起来就不管了——客户数据丢失的代价很高。

但对"先把客户管起来、别再丢线索"这个阶段来说，它够用了，而且成本可控、数据自主。

项目地址： https://github.com/twentyhq/twenty